便宜的价格可以使你进入这个行业，但只有优质的服务才能使你留下来。

◎文/《中国直销》实习记者 梁晨辉

“一流的公司就需要一流的物流配送。”针对美乐家中止与CCES的合作，美乐家的会员范先生评论到。

7月16日，美乐家公司发出公告，宣布中止和CCES快递公司合作，称“将换用其他的优质快递公司为大家提供派送服务”。

CCES全称“上海希伊艾斯快递有限公司”，成立于2003年12月8日，总部位于上海虹桥机场附近，是一家网络覆盖全国的新兴快递公司。CCES在上海、无锡、杭州、温州、南京、北京、广州等地建有转运中心和区域管理中心，曾一度获得“中国快递行业十大影响力品牌”等称号。

本次解约，标志着一直备受诟病的美乐家物流服务得到了认真对待。

快递投诉风波

范先生是美乐家的一名会员，7月初，他通过电话，订购了美乐家的一批产品。范先生称，以往在他订购产品后，隔天快递公司便会把产品直接送到。然而，这一次他怎么也没有料到，在他等了3天之后，他的产品仍然没有送到。

第4天，按捺不住的范先生拨通了美乐家的客服电话，告知详情。一名客服人员告诉他，公司将会和快递公司联系处理。之后，范先生仍然没收到任何回复。“这期间我给美乐家客服打了不下3次电话，他们一直答复说马上联系快递，尽快送到。”直到第6天，快递公司才将货物送到。范先生一看，产品的投递正是使用CCES快递公司。

在货物送来之前半个小时，范先生接到一个电话，对方自称是快递公司客服。“联系我的快递客服一味强调美乐家发货晚，然后他们的车又坏了，所以导致延迟几天。”听到这样的解释，范先生感到非常气愤，“鉴于快递客服不承认延迟发货的过错，所以收到东西后，我向美乐家客服投诉了一次。”

当天，美乐家的客服主任也致电范先生，对于物流的问题亲自表达了歉意，希望取得他的谅解，并强调今后会避免此类事件的再次发生。

在和美乐家的会员交流过程中，记者了解到，曾使用过CCES快递公司服务的会员表示，这家快递公司给他们的印象极为不好。“CCES经常消极怠工，送货延迟很严重。很多地方送货的快递员态度恶劣，甚至得罪顾客，会员投诉很多。产品送破损了，他们都不赔偿，让美乐家担着。”美乐家的张先生说道。

张先生名下有数百名顾客，他们每月都会固定购买美乐家产品，而后再以快递方式，将产品送至每位顾客手中。因此，对于CCES的服务，他了解甚多，深有感触。

CCES服务质量差强人意与它最近身陷财务危机不无关系。今年以来，CCES资金出现资金链断裂，大范围拖欠员工工资。4月份，传出京东收购CCES消息，最后却是不了了之。6月，CCES与原汇通快递广东区总经理江小根达成收购的初步意向，但江小根在发现CCES欠下1.7亿元的巨额债务后，断然撤离，一度令CCES陷入瘫痪。进入7月，以商贸酒店为主业的红楼集团提出收购，并注资金20亿，才得以化解CCES的生死危机。目前，CCES已经恢复了营业。

据了解，美乐家已经和联邦快递达成合作，以替代中止合作的CCES公司。

关键词：美乐家  物流  

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