不是工具淘汰人，而是旧思维让工作者掉队。直销行业正站在人机协同的新起点。

“AI能7×24小时跟进客户，销售人是不是快没饭吃了？”这个问题在2025年的直销行业不绝于耳。十年前，类似的问题也曾出现：“电商这么火，线下销售会不会消失”。

结果却是：优秀的线下销售反而成了“体验顾问”，用面对面的信任力赚得更多。直销行业面临的真正挑战，不是AI技术的迅猛发展，而是从业者能否打破思维里的“铁链”，像那只被细链拴住的大象，即便长大后可以轻而易举地挣脱束缚，却早已失去了拥抱新事物的意愿。

思维枷锁，直销行业面对AI的最大障碍

“刻舟求剑”的故事给世人留下深刻启迪。那种不顾环境变化、不知灵活应变的思维定式，就是“路径依赖”。在今天的直销行业，这种思维枷锁表现得尤为明显。许多从业者习惯把过去的成功经验当作金科玉律。

直销行业专家、本质视点传媒CEO金云义在第二十一届“新经济风云榜暨专家委员会议”上尖锐指出：“不是直销不行了，而是旧有的直销方法不行了。”当新生代已经开始平视世界的时候，那些曾经有效的理念与观念、先进的模式与方法，已经在新的时代里失去了原有的魅力。

思维枷锁的第一个表现是经验主义。一些直销人员习惯用老方法解决新问题，用旧套路应对新形势。他们把“惯例”当玉律，奉“经验”为圭臬。面对AI技术，他们的第一反应是抵制或恐惧，而不是主动了解和运用。

第二个表现是线性思维。许多从业者以单一视角看待复杂变化，认为AI只是另一种工具，而非商业模式的重构者。他们坚持“居高临下，以一当十”的教条，却忽视了环境已经发生根本性变化。

第三个表现是结果导向。我们习惯追求分数、头衔、标准答案，但在AI时代，过程能力比结果更重要：如何提问、如何验证、如何判断、如何推理。

人机协同，AI如何重塑直销行业核心竞争力

面对AI，直销行业不是要被替代，而是要进化。AI对直销的革命，本质上是“筛选”而非“淘汰”：它会淘汰只会机械执行的“搬运工”，但会让真正懂客户、懂策略的销冠价值再翻10倍。

AI在直销中的核心价值是成为“超级助手”，而非“替代主体”。它可以处理信息、执行动作，但把“数据”变成“信任”、把“意向”变成“成交”的，还是懂人心的销售。

具体来说，AI在直销中发挥着三大作用：一是提升效率，解放人力。AI可以完成客户数据分析、自动生成话术、整理客户档案等重复性工作。以前跟进客户，要翻聊天记录找需求；现在AI能自动整理客户标签，让销售人员把精力集中在高价值活动上。

二是增强专业，优化服务。遇到客户提出刁钻的产品成分问题，直销员可以立即通过AI工具获取专业解释，再转化为通俗语言回应客户。这种即时学习能力，大大降低了直销人员的专业知识门槛。

三是精准定位，个性化沟通。AI可以帮助直销人员批量生产“个性化”邀约信息，针对不同客户群体生成不同风格的开场白，告别群发尴尬。这种个性化沟通，正是建立信任的第一步。安利公司已经在这方面做出了示范。通过仔细观察安利和安利君的公众号和视频号，你会发现，情感类资讯更受欢迎，获得大量转发。安利成功逆转在大众心中的口碑，靠的就是情感。

思维转型，直销人迎接AI时代的五个关键转变

要想在AI时代保持竞争力，直销人需要进行五个关键思维转变。从经验依赖到数据驱动。传统的直销多靠个人经验和人脉，而AI时代的直销要建立在数据分析和精准定位上。2025年通过AI和算法，我们可以了解客户行为、偏好和需求，从而制定更有针对性的策略。

从标准化到个性化。旧思维追求标准化的话术和流程，新思维强调个性化的沟通和服务。AI可以帮助我们根据每个客户的特点生成定制化内容，但核心是真正关注客户需求，建立情感连接。

从结果导向到过程重视。我们习惯追求业绩和收入，但在AI时代，更重要的是思考过程、判断能力和价值创造。直销的核心是人与人之间的信任和关系，这需要时间积累，而非一蹴而就。

从封闭系统到开放生态。过去，直销往往局限于自身组织的系统和模式；现在，必须拥抱数字化技术，与直销商业思维全面融合，形成有效、成熟、可复制的新营销系统模式。

从销售技巧到共情能力。AI可以生成话术，但无法替代真正的共情。直销人需要掌握“共情”绩效，关注客户的情感需求，建立信任关系。当你的情感积累到一定程度，你已经建立了信任，你就赢得了市场。

具体路径，直销人应用AI的实践方法

对于直销人来说，将AI融入日常工作并不复杂，可以从以下几个具体场景入手：

打造个性化沟通能力。针对不同客户群体，让AI帮你生成多种风格的开场白。你可以选择最符合你和对方关系的一条，稍作修改后发出，避免群发的尴尬。

构建专业知识库。遇到不熟悉的产品或技术问题，用AI快速获取专业解释，再转化为自己的语言传递给客户。这样既能保证专业性，又不失亲和力。

优化时间管理。利用AI完成内容生成、资料整理等基础工作，把节省下来的时间用于客户关系维护和深度思考。AI不是让你变“懒”，而是让你能把宝贵精力聚焦在最有价值的地方。

提升决策质量。通过AI分析客户数据和市场趋势，为自己的决策提供支持。但最终的判断和选择必须由人来做，因为只有人才能理解复杂的商业环境和人性需求。

强化情感连接。AI可以生成内容，但无法替代真实的情感交流。直销人要用AI提高效率，同时保持真诚的沟通，把工具输出注入个人风格和真实情感。

未来展望，AI时代直销行业的发展方向

一是“AI+IP”成为核心竞争力。那些能够借助AI技术，并打造个人IP的直销人，正在以自身的“品牌价值”，把拉力变为吸引力。 未来，直销的成功将越来越依赖于个人品牌而非单纯的产品销售。

二是情感营销成为差异化关键。当AI可以处理大量标准化工作时，人性化、情感化的连接变得更为珍贵。斯坦福大学的研究表明，故事比事实更容易被记住并推动销售。未来，讲故事的能力将成为直销人的核心技能。

三是精准服务成为新标准。通过AI分析客户数据，直销人可以提供更精准的产品推荐和服务方案。这种精准化服务，将大大提升客户体验和销售效率。面对这些趋势，直销人需要认识到：AI时代的销冠，拼的不是“会不会用AI”，而是“能不能用AI放大自己的核心优势”。

未来的差距，不是信息差，而是思维差。那些已经拥抱变化的直销者已经看到了成效：AI帮他们自动整理客户档案，生成个性化邀约信息，瞬间解答专业问题。但真正促成交易的，仍然是他们对客户需求的理解、对情感的把握和对关系的维护——这些人性特质是无法被算法复制的核心竞争力。

金云义在“新经济风云榜暨专家委员会议”中指出：“中国直销，正在等待一次真正的革新！”这场革新的核心不仅是技术升级，更是思维革命。只有翻越旧山，超越自己，直销人才能与科技共舞，与时代共成长。

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