吴总出席会议

会议现场

吴总在会上发言时表示，得客户者得天下，客户是企业的生命之源，市场的竞争实际上是争夺客户的竞争，谁拥有客户，谁就拥有市场。在市场竞争日益 激烈的今天，客户关注的已不仅仅是基础服务，而是更多地提出了精神感受、服务感知等方面的要求。因此，企业必须把顾客需求放在首位，把加强客户服务作为企 业发展自身的需要。富迪作为直销企业，一直秉承“我们所做的一切都是为了爱”的企业文化理念，视做好服务才是唯一的竞争力，在以产品为中心的同时也以客户 为中心，认真分析研究，了解经销商或客户的需求，关注经销商或客户的感受，通过热情周到的服务，让经销商或客户的服务期望得到合理的满足，进而与经销商或 客户建立一种融洽、和谐、互动的客户关系，使我们的工作获得广泛的理解和支持。此外，富迪在用服务赢得经销商或客户的同时，也不忘践行企业的社会责任。一 直以来，富迪始终秉持“大爱无边”的企业文化，热衷于慈善，以拳拳感恩之心回馈社会对富迪的帮助与支持。
　　会上，出席的各界嘉宾，还以加强客户服务管理，提高企业竞争力为主题，就如何进行客户分层管理、提升客户的忠诚度、改善客户沟通管理、如何提升客户服务质量等问题进行了热烈的讨论，并分析了网络时代的客户服务特征以及分享了优秀客户服务管理案例。

关键词：富迪  

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